Технология обслуживания клиентов на примере туристической компании "Ла-Тур"

СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….. 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА……………………………………………… 1.1. Понятие и сущность рынка туристских услуг………………. 1.2.Стандарты качества обслуживания клиентов………………. 1.3Методики определения уровня качества обслуживания…… 2.АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ «ЛА-ТУР»………………………………………………………….. 2.1 Методы организации исследования ………………………… 2.2 Краткая характеристика туристической компании…………. 2.3 Оценка качества обслуживания клиентов……………………. 2.4 Мероприятия по совершенствованию технологий обслуживания клиентов……………………………………………………….. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………… ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ……………………………………… СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…...……………................ ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………